Use Case

Working-Capital- und Forderungssteuerung in der Telekommunikation

Telekommunikationsunternehmen verlieren oft nicht an Umsatz, sondern an Cash-Qualität. Eine integrierte Forderungssteuerung verbindet Billing, CRM, ERP, Collections, Payment-Daten und Servicekontakte zu einer aktiven Sicht auf Liquidität, Risiko und operative Ursachen.

Wenn OP-Listen Transparenz schaffen, aber keine Cash-Steuerung ermöglichen

Viele Telekommunikationsunternehmen verfügen über OP-Listen, Mahnreports und Finanzkennzahlen. Was häufig fehlt, ist eine wirklich steuerungsfähige Sicht auf Working Capital und Forderungsrisiken. Informationen liegen verteilt in Billing-, CRM-, ERP-, Collections- und Service-Systemen.

Dadurch entsteht Berichtstransparenz, aber keine operative Priorisierung. Welche Kundensegmente treiben Außenstände? Welche Tarife oder Gerätefinanzierungen verschlechtern die Cash-Qualität? Wo entstehen Verzögerungen durch Billing-Fehler, Reklamationen oder strittige Forderungen?

Die wirtschaftliche Auswirkung ist direkt: Hohe Außenstände, uneinheitliche Mahnlogik, Ratenmodelle und intransparente Forderungsrisiken binden Kapital und erschweren Ergebnissteuerung. Collections arbeitet operativ, aber oft ohne ausreichende Priorisierung nach Risiko, Realisierbarkeit und Wertbeitrag.

Der Zielzustand ist eine Working-Capital-Steuerung, die über klassische OP-Listen hinausgeht und Cash-Risiken früh sichtbar macht. Management, Finance und Operations erhalten eine gemeinsame Sicht auf Forderungsbestand, Zahlungsverhalten, Mahnstatus, Ausfallrisiko und Ergebniswirkung.

Von Forderungstransparenz zu aktiver Liquiditätssteuerung
Eine integrierte Working-Capital- und Forderungssteuerung verbindet Forderungen, Zahlungsströme, Reklamationen und operative Prozesssignale in einem konsistenten Modell. So werden Cash-Risiken früher erkannt und Maßnahmen wirtschaftlich priorisiert.
Niedrigere Kapitalbindung
Kritische Forderungsbestände werden gezielter priorisiert und schneller bearbeitet, um Liquidität wirksamer zu steuern.
Frühere Sicht auf Cash-Risiken
Auffällige Muster in Zahlungsverhalten, Forderungsalterung, Mahnstatus oder Zahlungsabbrüchen werden früher sichtbar.
Bessere Segment- und Tarifsteuerung
Außenstände können nach Tarif, Segment, Kanal oder Region analysiert werden, um Ursachen schlechter Forderungsqualität zu erkennen.
Wirksamere Collections-Prozesse
Collections wird auf wirtschaftlich relevante Fälle ausgerichtet – nach Risiko, offenem Volumen, Realisierungswahrscheinlichkeit und empfohlener Maßnahme.
Mehr Transparenz im Order-to-Cash-Prozess
Billing-Fehler, Reklamationen, Wiedereröffnungen und Servicekontakte werden als Ursachen von Zahlungs Verzögerungen systematisch sichtbar gemacht.

Für Telekommunikationsunternehmen mit Forderungs- und Cash-Steuerungsbedarf

Der Use Case richtet sich an Telekommunikationsunternehmen, die Forderungsbestand, DSO, Mahnstatus, Zahlungsrisiken und operative Ursachen stärker integriert steuern möchten. Besonders relevant ist der Ansatz für Organisationen mit komplexen Tarifen, Gerätefinanzierungen, Ratenmodellen, hohem OP-Bestand und verteilten Billing-, Collections- und Serviceprozessen.

Eingesetzte Technologien
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Wir implementieren Power BI als Enterprise-Analytics-Plattform, sodass einheitliches Reporting, belastbare Kennzahlen und KI-ready Analysen auf einer konsistenten Datenbasis entstehen.
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Wir etablieren OpenAI, Gemini, Claude und On-Premise Llama als produktive GenAI-Bausteine, sodass unstrukturierte Informationen aus Dokumenten, E-Mails, Bildern und Wissensbeständen sicher verarbeitet, strukturiert und in Datenplattformen, Automatisierung und Entscheidungsprozesse integriert werden können.
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Image Christian Straube