Aus Beschwerden lernen
Kontaktvolumen verstehen statt nur Tickets verwalten
In vielen Automotive-Unternehmen liegen Beschwerden, Händleranfragen, Werkstattfälle und Kundenkontakte verteilt über CRM-Systeme, Ticketsysteme, Callcenter-Lösungen, Werkstattprozesse und E-Mail-Kommunikation vor. Sichtbar sind meist Fallzahlen, SLA-Erfüllung und Bearbeitungsstände. Weniger sichtbar bleibt dagegen, welche Ursachen hinter wiederkehrenden Kontakten stehen, welche Themen besonders häufig eskalieren und welche Muster wirtschaftlich oder reputationsseitig kritisch werden. Dadurch bleibt der Kundenservice häufig im Reaktionsmodus und strukturelle Probleme werden erst erkannt, wenn sie bereits hohe Kosten oder negative Kundenerlebnisse verursachen.
Mit intelligenter Garantie- und Kulanzsteuerung Qualität, Kosten und Kundenzufriedenheit aktiv steuern
Die Lösung unterstützt OEMs, Automobilhersteller, Zulieferer und After-Sales-Organisationen dabei, Garantie- und Kulanzdaten nicht nur als Kosteninformation, sondern als aktives Steuerungsinstrument zu nutzen. Besonders relevant ist der Einsatz für Unternehmen mit hohen Warranty-Aufwänden, komplexen Produktportfolios und internationalem Servicegeschäft. Durch die Zusammenführung von Garantieinformationen, Schadenbeschreibungen, Qualitätsdaten, Lieferanteninformationen, Werkstattprozessen und Kostenwirkungen entsteht eine integrierte Sicht auf Risiken und Ursachen. Qualitätssicherung, Service, Produktmanagement, Einkauf und Management erhalten dadurch eine gemeinsame Grundlage für fundierte Entscheidungen und frühzeitige Gegenmaßnahmen.
